Wir sind pausenlos bemüht, unsere Software zu verbessern und Ihnen einen professionellen Support zur Verfügung zu stellen. Mit unserem Ticketsystem können Sie sicher sein, dass wir uns rasch um Ihr Anliegen kümmern.
Kontakt zu unserem Support
Sie erreichen unseren Support Mo–Do von 9:00 bis 17:00 Uhr und Fr von 9:00 bis 14:00 Uhr, außer an Feiertagen und vom 24.12. bis 31.12.
E-Mail: service@alta4.com
Telefon: +49 651 96626-166
Post: alta4 AG, Fleischstr. 57, 54290 Trier
Alle Anfragen werden in unserem Ticketsystem verwaltet. Sie erhalten eine Servicenummer, die bei Rückfragen immer angegeben werden sollte. Dies erlaubt uns eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anfragen.
Service Portal mit Knowledge Base
Neben der klassischen Kontaktaufnahme per Telefon und Mail können Sie über unser Service Portal Anfragen stellen. Dort können Sie außerdem alle Ihre laufenden und vergangenen Anfragen einsehen sowie mit Kollegen teilen.
Zahlreiche Fragen treten immer wieder auf. Im Service Portal ist eine automatische Suche über unsere Knowledge Base integriert. Vielleicht finden Sie darin bereits die Antworten auf Ihre Fragen – und das rund um die Uhr. Suchen Sie konkret über das Suchformular oder stöbern Sie einfach nach Lust und Laune durch die unterschiedlichen Bereiche.
Zum Login im Service Portal müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse angeben.
Fernwartung mit TeamViewer
Bei Supportanspruch haben wir die Möglichkeit, Ihnen mit der Fernwartungssoftware TeamViewer direkt an Ihrem Arbeitsplatz behilflich zu sein. Die Anwendung erlaubt es uns, Ihren Bildschirminhalt einzusehen und bei Wunsch den Mauszeiger fernzusteuern. Dadurch lassen sich arbeitsplatzspezifische Probleme effektiv aufdecken und behandeln. Die Anwendung lässt sich ohne Installation ausführen und benötigt keine Administratorrechte.
- TeamViewer QuickSupport herunterladen.
- Öffnen Sie die Datei durch einen Doppelklick.
- In der Anwendung erscheint eine neunstellige Nummer. Teilen Sie diese unserem Supportmitarbeiter mit, z. B. telefonisch unter +49 651 96626-166.