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Software-Support Wir sind pausenlos bemüht unsere Software zu verbessern und Ihnen einen professionellen Support zur Verfügung zu stellen. Mit dem neu eingeführten Bug Tracking System richten Sie Ihre Supportanfragen schnell und komfortabel an uns und sind stets über den Bearbeitungsstatus informiert. Kontakt zu unserem Support Sie erreichen unseren Support über:
Bei Supportanspruch haben wir die Möglichkeit Ihnen mit der Fernwartungssoftware 'Teamviewer' direkt an Ihrem Arbeitsplatz behilflich zu sein. Die Anwendung erlaubt es uns Ihren Bildschirminhalt einzusehen und bei Wunsch den Mauszeiger fernzusteuern. Dadurch lassen sich arbeitsplatzspezifische Probleme effektiv aufdecken und behandeln. Die Anwendung lässt sich ohne Installation ausführen und benötigt keine Administratorrechte. 2) Wo kann ich die Anwendung herunterladen? 3) Wie erreiche ich den alta4 Support? Bitte verwenden Sie unser online Bug-Tracking-System. Es steht seit Juni 2006 jedem Nutzer offen. Melden Sie dort Bugs und Funktionalitätswünsche (sogenannte Tickets) an. Wir werden uns baldmöglichst darum kümmern. Sie haben die Wahl, anonym oder als registrierter Nutzer teilnzunehmen. Vorteile der Registrierung: Nach der Registrierung bei unserem Bug-Tracking-System erhalten Sie einen persönlichen kostenfreien Account und werden automatisch über Statusänderungen Ihres Tickets informiert. Dies ist insbesondere bei weiteren Anfragen sinnvoll. Zusätzlich werden Sie via Email darüber informiert ob Ihre Wünsche umgesetzt oder die berichteten Fehler behoben wurden. Alternative: Anonym anmelden: Wenn Sie sich nicht registrieren möchten, dann können Sie sich auch anonym anmelden. Dabei müssen Sie allerdings beachten, dass die Vorteile einer Registrierung entfallen. Sie können sich mit folgender Kennung anonym im Bug-Tracking-System anmelden:
Abläufe: 1) Sie sind neu im Bug Tracking System und möchten sich registrieren 2) Sie möchten das Bug Tracking System ohne Registrierung nutzen 3) Sie sind bereits eingeloggt und wollen eine Anfrage stellen
Das Bug-TrackingSystem ist zweisprachig, z.B. sowohl deutsch als auch englisch. Selbstverständlich erreichen Sie uns auch telefonisch, via Email oder postalisch. Anschriften und Telefonnummern erhalten Sie auf der Kontakt-Seite.
Support Live-Cycle: Wir bieten Ihnen für folgende Software-Produkte folgende Support-Garantien:
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Fernwartungstool 'Teamviewer'
