Support

Software-Support

Wir sind pausenlos bemüht unsere Software zu verbessern und Ihnen einen professionellen Support zur Verfügung zu stellen. Mit unserem neu eingeführten Ticketsystem können Sie sicher sein, dass wir uns rasch um Ihr Anliegen kümmern (siehe Support per E-Mail).

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zahlreiche Fragen treten immer wieder auf. Diese werden in dem FAQ-Bereich unseres Ticketsystems gesammelt und verwaltet. Suchen Sie konkret über das Suchformular oder stöbern Sie einfach nach Lust und Laune durch die unterschiedlichen Bereiche.

 

Hier geht es zu den FAQs

 

Sie finden hier keine Antwort? Dann nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Supportteam auf. Nutzen Sie eine der zahlreichen Kontaktmöglichkeiten.

 

Kontakt zu unserem Support

Sie erreichen unseren Support Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr*, über:

	E-Mail: support@alta4.com
	Telefonisch: +49(0)651.96626.166
	postalisch: siehe Kontaktseite
	Skype-Account: alta4support

*außer: an Feiertagen, 24.12.-31.12.

Support per E-Mail (support@alta4.com)

Anfragen, die an support@alta4.com gerichtet sind, werden mit einem Ticketsystem verwaltet. Sie erhalten eine Supportnummer, die bei Rückfragen immer angegeben werden sollte. Dies erlaubt uns eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anfragen.

 

Fernwartungstool 'Teamviewer'

Bei Supportanspruch haben wir die Möglichkeit Ihnen mit der Fernwartungssoftware 'Teamviewer' direkt an Ihrem Arbeitsplatz behilflich zu sein. Die Anwendung erlaubt es uns Ihren Bildschirminhalt einzusehen und bei Wunsch den Mauszeiger fernzusteuern. Dadurch lassen sich arbeitsplatzspezifische Probleme effektiv aufdecken und behandeln. Die Anwendung lässt sich ohne Installation ausführen und benötigt keine Administratorrechte.

1) Was muss ich tun?

2) Wo kann ich die Anwendung herunterladen?

3) Wie erreiche ich den alta4 Support?

 

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Support Live-Cycle

Wir bieten Ihnen für folgende Software-Produkte folgende Support-Garantien:

 

Produkt	Version	Supported bis:
DiagramWizard 3	vers. 3.0	bis Ende 2007
ExifExtractor NG	vers. 3.6	bis auf weiteres unbefristet
HTML ImageMapper 3	vers. 3.3	ausgelaufen
	vers. 3.5	bis Mai 2008
HTML ImageMapper 8	vers. 8.3	ausgelaufen
	vers. 8.4	ausgelaufen
	vers. 8.5	ausgelaufen
HTML ImageMapper 9	vers. 9.0	ausgelaufen
	vers. 9.1	ausgelaufen
	vers.9.2	bis Juli 2008
HTML ImageMapper 10	vers.10-AJAX	bis November 2008
HTML ImageMapper NG	vers. NG -AJAX	bis August 2009
HTML ImageMapper NG2	vers. NG2 -AJAX	bis August 2011
HTML ImageMapper NG10	vers. 13.0	bis auf weiteres unbefristet
GPS PhotoMapper 1	vers. 1.1	ausgelaufen
GPS PhotoMapper 2	vers. 2.0	bis Juli 2008
GPS PhotoMapper NG	vers. NG	bis Juni 2009
GPS PhotoMapper NG2	vers. NG2	bis Mai 2012
PhotoMapper Desktop 10	vers. 5	bis auf weiteres unbefristet

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