Support

Wir sind pausenlos bemüht unsere Software zu verbessern und Ihnen einen professionellen Support zur Verfügung zu stellen. Mit unserem Ticketsystem können Sie sicher sein, dass wir uns rasch um Ihr Anliegen kümmern (siehe Opens internal link in current windowSupport per E-Mail).

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zahlreiche Fragen treten immer wieder auf. Diese werden in dem FAQ-Bereich unseres Ticketsystems gesammelt und verwaltet. Suchen Sie konkret über das Suchformular oder stöbern Sie einfach nach Lust und Laune durch die unterschiedlichen Bereiche. 

Opens internal link in current windowHier geht es zu den FAQs

Sie finden hier keine Antwort? Dann nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Supportteam auf. Nutzen Sie eine der zahlreichen Kontaktmöglichkeiten.

Kamerasupport

Sie haben einen Defekt an Ihrer bei uns erworbenen Kamera festgestellt? Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte führen Sie folgende Schritte durch, um zu prüfen, ob das Problem bereits damit behoben werden kann:

Tritt das Problem nach den durchgeführten Schritten weiterhin auf, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support auf.

Kontakt zu unserem Support

Sie erreichen unseren Support Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr*, über:

E-MailOpens window for sending emailsupport@alta4.com
Telefonisch+49(0)651.96626.166
Postalischsiehe Opens internal link in current windowKontakt

*außer: an Feiertagen, 24.12.-31.12.

Support per E-Mail

Anfragen, die an Opens window for sending emailsupport@alta4.com gerichtet sind, werden mit einem Ticketsystem verwaltet. Sie erhalten eine Supportnummer, die bei Rückfragen immer angegeben werden sollte. Dies erlaubt uns eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anfragen.

Handbücher

Handbücher zu unseren Produkten finden Sie im Öffnet internen Link im aktuellen FensterDownloadbereich im Reiter "Handbücher". Informieren Sie sich direkt online über die Webhilfen oder laden Sie sich die Handbücher als PDF-Datei herunter.

Fernwartungstool 'Teamviewer'

Bei Supportanspruch haben wir die Möglichkeit Ihnen mit der Fernwartungssoftware 'Teamviewer' direkt an Ihrem Arbeitsplatz behilflich zu sein. Die Anwendung erlaubt es uns Ihren Bildschirminhalt einzusehen und bei Wunsch den Mauszeiger fernzusteuern. Dadurch lassen sich arbeitsplatzspezifische Probleme effektiv aufdecken und behandeln. Die Anwendung lässt sich ohne Installation ausführen und benötigt keine Administratorrechte.

  1. Was muss ich tun?
    1. Laden Sie die 5,5 MB große Supportdatei herunter.
    2. Öffnen Sie die Datei durch einen Doppelklick.
    3. In der Anwendung erscheint eine neunstellige Nummer. Teilen Sie diese unserem Supportmitarbeiter mit.
  2. Wo kann ich die Anwendung herunterladen?
    1. Die 5,5 MB große Datei laden Sie hier herunter: Initiates file downloadDownload
  3. Wie erreiche ich den alta4 Support?
    1. Telefonisch erreichen Sie unseren Support über die Hotline: +49(0)651.96626.166

Support Live-Cycle

Wir bieten Ihnen für folgende Software-Produkte folgende Support-Garantien:

ProduktVersionSupport
atlasFXvers. 1.8.0.1
vers. 1.9/1.9.1
vers. 2.0
vers. 2.0.1
vers. 2.0.2
vers. 2.0.3
vers. 2.0.4
vers. 2.0.5
vers. 2.1.0
vers. 3.0.0
vers. 3.0.1
vers. 3.0.2
vers. 3.0.3
vers. 3.0.6
vers. 3.1
vers. 3.1.1
vers. 3.1.2
vers. 3.2
bis Juli 2014 (ausgelaufen)
bis August 2014 (ausgelaufen)
bis Oktober 2014 (ausgelaufen)
bis November 2014 (ausgelaufen)
bis Dezember 2014 (ausgelaufen)
bis Januar 2015 (ausgelaufen)
bis Februar 2015 (ausgelaufen)
bis Februar 2015 (ausgelaufen)
bis März 2015 (ausgelaufen)
bis Juni 2015 (ausgelaufen)
bis Juli 2015 (ausgelaufen)
bis Juli 2015 (ausgelaufen)
bis September 2015 (ausgelaufen)
bis Dezember 2015
bis Juni 2016
bis Juli 2016
bis September 2016
bis auf weiteres unbefristet
DiagramWizard 3vers. 3.0bis Ende 2007 (ausgelaufen)
ExifExtractor Desktopvers. 3.6
vers. 3.7
vers. 4.0
bis Mai 2014 (ausgelaufen)
bis September 2014 (ausgelaufen)
bis auf weiteres unbefristet
ExifExtractor Serververs. 1.3
vers. 1.4
vers. 1.5
vers. 1.6
vers. 1.7
vers. 1.8
vers. 2.0
vers. 2.1
bis November 2011 (ausgelaufen)
bis März 2012 (ausgelaufen)
bis April 2013 (ausgelaufen)
bis April 2013 (ausgelaufen)
bis November 2013 (ausgelaufen)
bis Oktober 2014 (ausgelaufen)
bis Juni 2015 (ausgelaufen)
bis Juni 2015 (ausgelaufen)
dataIMAGING Serververs. 2.1.1
vers. 2.5
bis September 2015 (ausgelaufen)
bis auf weiteres unbefristet
HTML ImageMapper 3vers. 3.3
vers. 3.5
ausgelaufen
bis Mai 2008 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper 8vers. 8.3
vers. 8.4
vers. 8.5
ausgelaufen
ausgelaufen
ausgelaufen
HTML ImageMapper 9vers. 9.0
vers. 9.1
vers. 9.2
ausgelaufen
ausgelaufen
bis Juli 2008 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper 10vers.10-AJAXbis November 2008 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper NG2vers. NG-AJAXbis August 2009 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper NG2vers. NG2-AJAXbis August 2011 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper NG10vers. 13.0bis Oktober 2013 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper 13.1vers. 13.1bis Oktober 2014 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper 13.2vers. 13.2bis November 2014 (ausgelaufen)
HTML ImageMapper 13.3vers. 13.3bis auf weiteres unbefristet
GPS PhotoMapper 1vers. 1.1ausgelaufen
GPS PhotoMapper 2vers. 2.0bis Juli 2008 (ausgelaufen)
GPS PhotoMapper NGvers. NGbis Juni 2009 (ausgelaufen)
GPS PhotoMapper NG2vers. NG2bis Mai 2012 (ausgelaufen)
PhotoMapper Desktop 10vers. 5bis Oktober 2013 (ausgelaufen)
PhotoMapper Desktop 10.1vers. 5.1
vers. 5.2
bis Juni 2014 (ausgelaufen)
bis November 2014 (ausgelaufen)
PhotoMapper Desktop 10.2vers. 5.3bis Februar 2015 (ausgelaufen)
PhotoMapper Desktop 10.2.1vers. 5.4bis Februar 2015 (ausgelaufen)
PhotoMapper Desktop 10.2.2vers. 5.4.2
vers. 5.5
bis August 2015 (ausgelaufen)
bis auf weiteres unbefristet